Política de privacidade

Última atualização: 20 de outubro de 2026

O HUB API é um sistema operado por KSJ Comercio Digital LTDA ("nós") para que empresas clientes usem as suas contas da Plataforma WhatsApp Business (API Oficial da Meta): envio de mensagens e campanhas, atendimento das conversas, modelos de mensagem (templates), métricas e custos.

1. Quais dados tratamos

• Dados das contas conectadas: identificadores e nomes de contas do WhatsApp Business (WABA), números de telefone comerciais, nome exibido, qualidade e limites de envio.
• Modelos de mensagem: nome, categoria, idioma, status de aprovação e qualidade.
• Conversas do atendimento: as mensagens enviadas e recebidas pelas contas conectadas (textos, arquivos e mídias), o nome e o número de telefone dos contatos, as notas internas da equipe, o histórico de cada atendimento e as informações do funil de vendas (etapa, valor e observações de cada contato).
• Eventos de entrega: para cada mensagem enviada pela conta, o identificador da mensagem, o status (enviada, entregue, lida ou falhou), o código de erro, a categoria de cobrança e o número de telefone do destinatário.
• Métricas agregadas: volumes diários de mensagens, leituras, cliques e valores aproximados cobrados pela Meta.
• Dados de acesso: credenciais da equipe e registros técnicos de uso do sistema.

2. De onde vêm os dados

Os dados são obtidos por meio das APIs oficiais da Meta (Graph API e Webhooks da Plataforma WhatsApp Business), mediante autorização concedida pela empresa cliente ao conectar ou compartilhar conosco a sua conta, e do que a própria equipe da empresa cliente cadastra no sistema, como contatos e notas.

3. Para que usamos

• Enviar as mensagens, campanhas e respostas automáticas configuradas pela empresa cliente.
• Mostrar à equipe da empresa cliente as conversas na caixa de atendimento, para que ela responda aos seus contatos.
• Exibir à empresa cliente e à nossa equipe o desempenho e os custos dos envios.
• Identificar falhas de entrega e problemas de qualidade das contas e dos modelos.
• Cumprir obrigações legais e as políticas da Meta.

Não usamos esses dados para anúncios.

4. Compartilhamento

Não vendemos nem cedemos dados a terceiros. Os dados são compartilhados apenas com: a Meta Platforms, como operadora da Plataforma WhatsApp Business; os provedores de hospedagem e banco de dados que sustentam o sistema; e a própria empresa cliente titular da conta.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em banco de dados hospedado em provedor de nuvem, com acesso restrito por senha, transmissão criptografada (HTTPS) e validação de assinatura das notificações da Meta. Eventos de entrega são mantidos por até 12 meses; métricas agregadas, por até 24 meses. As conversas do atendimento ficam guardadas enquanto a empresa cliente usar o serviço ou até que ela peça a exclusão.

6. Seus direitos (LGPD)

Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados. Veja como em Exclusão de dados ou escreva para equipeksj@gmail.com.

7. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a data da última revisão aparece no topo da página.

8. Contato

KSJ Comercio Digital LTDA · equipeksj@gmail.com

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